Política de Entrega o Envío
Nota Importante:
Conforme con las medidas de sanitarias impuestas por el Ministerio de Salud (MINSA) nuestro personal, hará la entrega en locales y complejos residenciales con mascarilla y extendiendo las medidas sanitarias implementadas en nuestra organización para la protección del equipo de colaboradores y clientes.
Cumpliendo con nuestras políticas internas, a continuación se exponen las condiciones para el servicio de entrega a domicilio o envío al interior del país.
- Las entregas a domicilio se realizarán directamente a la dirección específica que el cliente indicó al momento de la compra. De no poder hacer la entrega, por ausencia, o reprogramación por parte del cliente, podrá incurrir en un gasto adicional sobre el precio del envío.
- Para cambios en la dirección de entrega deberá notificar mediante correo electrónico a info@quemph-com.us.stackstaging.com incluyendo nombre completo, fecha de compra, y código de producto, con 24 horas de antelación a la entrega. Todos los cambios de domicilio o fecha de entrega podrán generar un cargo adicional.
- Nuestra promesa para entregas es de 24 a 48 horas, en el área metropolitana. En horario de 1:00pm a 5:00 (de lunes a viernes) y de 1:00pm a 4:00pm (sábados). Los envío al interior se harán en un plazo de 48 a 72 horas.
- Dependiendo de la disponibilidad del producto el envío se hará desde nuestra sede de MPH VÍA BRASIL ó MPH DAVID.
- El horario de entrega general es de Lunes a Viernes de 12:00 pm a 5:00 pm. MOTOPARTES MPH S.A. no se compromete a entregar en una hora específica. Según ruta diaria del servicio de delivery.
- El cliente deberá revisar, verificar y confirmar la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la entrega, no se aceptarán reclamaciones sobre desperfectos del producto.
- El equipo de entregas y delivery no acepta pagos en efectivo ni propinas adicionales al gasto de envío.
- En caso de envio al interior del país, se hará por medio de mensajería externa, por lo que la entrega se verá sujeta a las condiciones particulares de la empresa. El gasto de envío será por cuenta del cliente.
Políticas de Cancelación y cambios.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS TRAMITADOS.
Podrá realizarse la cancelación del pedido tramitado por medio de nuestra web site, bajo las siguientes condiciones.
1.- La transacción no podrá superar las 24 horas, así como tampoco llegar a la entrega o envío del producto.
2.- El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de info@quemph-com.us.stackstaging.com solicitando la cancelación y reembolso de la compra.
CAMBIOS Y REEMBOLSO.
Producto no entregado.
En caso que el cliente no se encuentra para recibir la mercancía en la fecha de entrega confirmada se le aplicará un cargo adicional de $5.00 por la entrega adicional.
Producto defectuoso
En caso de desperfecto del producto, tendrá 2 días hábiles para comunicarse con nosotros a través de info@quemph-com.us.stackstaging.com.
MOTOPARTES MPH S.A se compromete a reemplazar el producto dentro de los siguientes 7 días hábiles según disponibilidad adicional
El cliente deberá entregar el producto en su empaque original junto con su recibo de compra.
Para solicitar el reembolso deberá comunicarse con nosotros a través de info@mphmotoparte.com, Indicando el motivo de la solicitud.
- Número de pedido y código de producto.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son de 15 días hábiles.
Debido a los distintos escenarios que pueden haber dentro de una compra online cada solicitud será revisada y procesada manualmente y en un período no mayor a 48 horas.